Envíos y devoluciones

Nos encantan las entregas rápidas y hacemos todo lo posible para enviar tus productos a tu dirección o a tu punto de recogida de correos más cercano lo antes posible.

Enviamos nuestros productos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Recibirás un SMS cuando hayamos embalado y enviado tu artículo, y también recibirás un SMS cuando el artículo esté disponible para su recogida en tu punto de recogida. En el SMS encontrarás un número de aviso que deberás presentar en la oficina de correos. No olvides llevar tu documento de identidad cuando recojas tu paquete.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, no dudes en contactarnos en support@eqona.se (¿La aplicación de Post Nord?) donde podemos proporcionarte la información de entrega más reciente y actualizada.
Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo.

ENVÍO

Enviamos tu artículo con POSTNORD. Los costos asociados con el envío se indicarán en el momento de la compra.

Envío gratuito para pedidos superiores a 800 SEK. Para pedidos de menor valor, se aplicará un costo mínimo de envío de 39 SEK.

PAGO

Ofrecemos diferentes opciones de pago a través de terceros. Los términos y condiciones de las diferentes opciones se indicarán claramente en el momento del pago.

CANCELACIÓN

Si deseas cancelar un artículo, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a support@eqona.se, indicando tu número de pedido y que deseas cancelarlo.

RECLAMACIÓN

Si hay un defecto en el artículo, debes notificarnos el error por correo electrónico a support@eqona.se dentro de un plazo razonable después de haberlo descubierto. Luego te informaremos cómo proceder (las reglas sobre reclamaciones se encuentran en la Ley de Compra del Consumidor).

Cada reclamación se procesa y evalúa manualmente, por lo que pueden transcurrir de 14 a 30 días hábiles antes de que veas tu reembolso en tu cuenta. Las reclamaciones no aprobadas se devuelven al remitente.

¿Paquetes no recogidos?

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si no se ha especificado un plazo de desistimiento más largo para el producto que has comprado, el derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del artículo por parte del comprador, de acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia y Contratos Fuera del Establecimiento Comercial (SFS 2005:59). Si deseas desistir de la compra y devolver el artículo en un estado sustancialmente inalterado, se te reembolsará el precio de compra del artículo, excluyendo los gastos de envío.

Envía un correo electrónico a: support@eqona.se para obtener una etiqueta de devolución. O bien, la etiqueta de devolución se incluye en el paquete.