Leverans & Returer

Vi älskar snabba leveranser och gör vårt bästa för att leverera dina varor till din adress eller till ditt närmaste postombud så snart vi kan.

Vi skickar våra produkter inom 1-3 arbetsdagar.

Du får ett sms när vi har packat och skickat din vara och du får även ett sms när varan finns att hämta ut på ditt utlämningsställe. I sms:et finner du ett avi-nummer som ska visas upp på postombudet. Glöm inte att ta med din legitimation när du hämtar ut ditt paket.

Om du har frågor kring din order får du gärna kontakta oss på support@eqona.se  (Post Nords app? )där vi kan ge dig den senaste och uppdaterade leveransinformationen.
Vi gör vårt yttersta för att leverera din beställning i tid.

FRAKT

Vi skickar din vara med POSTNORD. Kostnader förenade med frakten anges i samband med köpet. 

Fri Frakt vid order värde över 800 sek. Vid värde under detta belopp tillkommer en minsta frakt kostnad på 39 sek.

BETALNING

Vi erbjuder olika betalningsalternativ via tredjepart. I samband med betalning framgår villkoren för de olika alternativen tydligt. 

AVBESTÄLLNING

Om du önskar att avbeställa en vara gör du det genom att skicka ett mejl till support@eqona.se där du anger ditt ordernummer samt att du vill avbeställa ordern. 

REKLAMATION

Om det föreligger ett fel på varan, bör du inom skälig tid efter att du upptäckt det, meddela oss om felet via mejl till support@eqona.se  Vi kommer då att informera dig om hur du går vidare (reglerna kring reklamation finns i Konsumentköplagen).

Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 bankdagar innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

Ej uthämtade paket ?

ÅNGERRÄTT OCH RETURER

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du göra det under Mina Ordrar, alternativt kontakta oss på support@eqona.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Alsbergsvägen 15, 51153, Kinna.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@eqona.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att kontakta oss, returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@eqona.se.